Comment puis-je retourner mon système SecurMEDIC™?

Le focus premier de SecurMEDIC™ est d'assurer la sécurité de ses clients. Nous croyons fournir l'un des meilleurs système pour personnes âgées et en perte d'autonomie au Canada. Nous sommes fier de notre service et désirons satisfaire tous nos clients. Dans l'éventualité ou vous souhaiteriez retourner votre système d'alerte médicale, nous désirons rendre ce processus le plus simple possible pour vous. Notre objectif est de s'assurer que le tout sera effectué rapidement et sans surprise. Veuillez simplement suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre équipement.

Voici notre processus de retour - rapide et facile.

1. Premièrement, cliquez ici pour envoyer une demande à notre service à la clientèle. SVP veuillez indique le numéro de compte qui vous a été attribué lors de l'ouverture du dossier. Vous pouvez aussi nous appeler au : 1-888-990-9963.
2. Dites-nous les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner l'équipement et si vous désirez annuler le service.
3. Si vous annulez le service, nous arrêterons les paiements et la télésurveillance de votre équipement dès que nous le recevrons. À ce moment, vous recevrez un crédit pour les montants déjà perçus (voir ci-dessous la politique complète et la façon dont les remboursements sont calculés).

Voici ce que vous devez retourner:

• L'équipement SmartSAFE™ ainsi que tous les accessoires contenus dans la boîte (incluant : le cordon d'alimentation ainsi que l'adaptateur, le pendentif, le manuel de l'utilisateur).
• Le tout dans la boîte originale (un frais de 75$ sera facturé pour un équipement qui n'est pas retourné dans la boîte originale).
• Le client assume les frais de transport pour le retour.

SéurMÉDIC™ - POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Voici une liste des scénarios de retour que nous envisageons - veuillez nous contacter pour toute question!

Remboursement après la réception de l'équipement:

• Pour un retour reçu plus de 10 jours suivant la réception de l'équipement le frais de configuration est non remboursable.
• Pour les équipements seulement sujets à un frais de configuration.
• Si l'équipement est retourné dans les 10 jours suivant la réception, les frais de service mensuels sont remboursés.
• Si l'équipement est retourné après plus de 10 jours suivant la réception, les frais de service encourrus ne sont pas remboursable.
• Les équipements seulement sujets au frais de configuration demeurent la propriété de SéurMÉDIC™ et doivent être retournés selon la procédure ci-dessus.
• Si l'équipment n'est pas retourné dans sa boîte originale, un frais de 75$ sera facturé.
• Un frais administratif de 50$ est facturé pour le traitement d'un retour.
• Le client assume les frais de transport pour le retour.
• Pour les équipements achetés.
• Aucun retour accepté, ni remboursement, après 10 jours suivant la réception.

Remboursement si le client annule avant l'envoi de l'équipement:

• Remboursement complet des frais de service, des frais de configuration et du montant payé pour l'équipement (s'il y a lieu).

Remboursement si le client refuse la livraison de l'équipement:

• Remboursement complet des frais de service et du montant payé pour l'équipement moins les frais de transport encourrus par SecurMEDIC™, plus frais pour items manquant ou endommagé, ainsi qu'un frais administratif de 50$.

Frais liés à un équipement manquant (non retourné) ou endommagé suite à la négligence de l'utilisateur:

1. Ces frais s'appliquent aussi aux dommages causés par l'eau (dans le cas du SmartSAFE Pro™) ou tout autre dommage causé par la négligence ou une mauvais utilisation.
• Un frais représentant la valeur initiale de l'équipement sera facturée (soit 300$ pour le SmartSAFE PLUS™ et SmartSAFE Home™, 450$ pour le SmartSAFE PRO™ et 450$ pour le SmartSAFE S™).
2. Le client assume les frais de transport pour le retour.

Comment recevrez-vous le remboursement:

• Tout remboursement sera émis dans les 30 jours de la réception et le test de l'équipement retourné par nos techniciens.
• Le remboursement sera émis sur la carte de crédit figurant au dossier. Si aucune carte valide ne figure au dossier, un chèque sera émis.
• Tout paiement dû à SecurMEDIC™ sera porté à la carte figurant au dossier ou devra être acquitté par chèque ou virement Interac.